Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho người mua hàng:

- Cách thức mua hàng trên Vecommart

Khi có nhu cầu mua hàng trên Vecommart khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm và các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng đang quan tâm.

- Nghiên cứu kỹ thông tin sản phẩm dịch vụ và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm mà khách hàng đang có nhu cầu mua.

- Dựa trên thông tin tham khảo được từ bên bán sản phẩm, khách hàng liên hệ với Vecommart để hỏi về thông tin sản phẩm hoặc đến liên hệ trực tiếp người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm dịch vụ.

- Khách hàng có thể lựa chọn phương thức mua hàng:

- Thông qua hỗ trợ trực tuyến từ Vecommart hoặc liên hệ trực tiếp với người bán qua điện thoại, email, chat... và tự thỏa thuận giá mua bán, cách thức thanh toán và nhận hàng.

- Khách hàng thắc mắc, khiếu nại (nếu có)

Quy trình dành cho đối tác/người bán hàng:

Sau khi đăng ký đăng tải thông tin trên Nền tảng Vecommart, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sẽ nhận được mọi hỗ trợ cần thiết từ Vecommart để đăng tải thông tin giới thiệu sản phẩm dịch vụ và sử dụng các dịch vụ theo thỏa thuận của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp với Vecommart.

Giao dịch giữa người bán và người mua theo nguyên tắc tự nguyện và tự thỏa thuận bao gồm cả quy trình giao nhận vận chuyển.

Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Xác nhận đơn hàng: Tùy vào từng điều kiện của người bán sẽ có cách xác nhận đơn hàng khác nhau qua điện thoại , email và công cụ chát. Nhưng tất cả người bán đều phải liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng đặt mua bao gồm hình thức thanh toán. Đây là quyền tự do giữa người bán và người mua.

Hủy bỏ đơn hàng: Bên người bán và người mua đều có quyền hủy bỏ đơn hàng. Nếu người mua thấy mọi thông tin đăng bán không đúng với khi nhận hàng thì người mua có quyền hủy bỏ đơn hàng thông qua trực tiếp hoặc điện thoại email và ngược lại nếu người mua không thanh toán thì người bán có quyền từ chối giao hàng và hủy bỏ đơn hàng.

Quy trình bảo trì, bảo hành:

Mỗi sản phẩm dịch vụ của mỗi doanh nghiệp có công bố thời hạn bảo hành riêng có. Khách hàng có quyền giữ phiếu bảo hành của sản phẩm dịch vụ đã mua và liên hệ bảo hành trong thời hạn quy định ghi trong phiếu tại địa điểm bảo hành có ghi trong phiếu của người bán (cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp) đó.

Bảo hành hoàn toàn miễn phí trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực dành cho sản phẩm dịch vụ đó.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Vecommart yêu cầu người bán luôn cung cấp thông tin cập nhật, đầy đủ, chính xác và luôn phải chịu sự xác minh của Vecommart. Mọi thông tin sai lệch nếu phát hiện thấy sẽ bị gỡ bỏ và có thể loại bỏ vĩnh viễn trên Nền tảng Vecommart.

Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến người bán có liên quan trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do thương nhân thực hiện khuyến mại cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

Vecommart luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên nền tảng.

Vecommart tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các đối tác/người bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Nền tảng Vecommart. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Vecommart sẽ cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

Vecommart công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẩn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm đối tác/người bán, người mua và Vecommart sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Vecommart có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại mà người bán cung cấp, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẩn mà lỗi thuộc về người bán: Vecommart sẽ có biện pháp cảnh cáo, nếu tái phạm trong gian lận cung cấp hàng hóa đối với khách hàng, Vecommart sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm của người bán đó trên Nền tảng Vecommart đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Vecommart sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.